Такая программа лояльности стимулирует повторные покупки и посещения. Она удобна и для ритейла, и для потребителей, которые регулярно посещают одни и те же магазины или постоянно пользуются определенными услугами. Стоит уточнить, что любую программу лояльности можно сделать платной, чтобы создать у участников ощущение, будто они состоят в тайном клубе «для своих». Более того, по данным McKinsey, 60% участников платных программ лояльности совершат покупку, что в два раза больше, чем для бесплатных. Вы можете обратиться к лучшим чувствам клиентов и предложить им пожертвовать бонусные баллы на благотворительность. Так, Sephora позволяет участникам своей программы лояльности перевести бонусы в материальную помощь одной из 12 организаций — по одной на каждый месяц.
- Плюс программы — клиенту не нужно копить мили или баллы, он может сразу рвануть в Европу на несколько дней и устроить себе незапланированный отпуск.
- В программе лояльности бренда есть и баллы, и подарки.
- Таким образом, если за месяц вы потратили в супермаркете 20 тысяч рублей и получили при этом скидку 5% по карте лояльности – то, фактически, вы сэкономили 1000 рублей.
- Этот показатель помогает в оценке эффективности программы лояльности.
- Например, некоторые банки и сетевые магазины дают дисконтную карту пенсионерам и инвалидам, а для ее получения нужно предъявить пенсионное или документ, подтверждающий инвалидность.
- Не нужно самим оплачивать подписку, достаточно зарегистрироваться в программе и поделиться контактами знакомых, которым потенциально может быть интересен мессенджер.
Сложность внедрения системы объясняется тем, что штамп-карты подходят не всем сферам бизнеса. При потере карты невозможно восстановить накопленные бонусы. Также штамп-карты являются негибкой системой вознаграждения, а 5-ый кофе в подарок можно считать все той же 20%-ой скидкой. Для автоматического начисления и списания накоплений организации используют специализированные сервисы, на базе которых организована программа лояльности. Меняйте условия программы лояльности на лету, чтобы добиться желаемых результатов. Главное — собирать как можно больше актуальных данных и постоянно сверять их с вашими целями.
Взаимодействие и вовлечение в покупки
Бонусные казино онлайн вместо дисконтных помогают снизить процент реальной скидки незаметно для покупателя. Расширять клиентскую базу.Лояльные клиенты распространяют положительные отзывы и приводят своих друзей. Такое сообщение покажет, что вы думаете об аудитории, а не только о своей прибыли, и при этом вызовет желание также выходить на следующие уровни лояльности, чтобы получать максимум выгоды. Чем выше процент вовлечения покупателей, тем интереснее для них предложение.
- Участник программы получает фиксированную сумму за каждого приведенного друга.
- Самозанятые и ИП, у которых много заказчиков и покупателей, могут подключить систему лояльности, чтобы удержать клиентов за счет акций, скидок и индивидуальных предложений.
- Обязательное условие для получения билета — забронировать номер в одном из предложенных отелей на сумму тыс.
- Аналитики из Nielsen провели опрос и выяснили, что 76% потребителей в России при прочих одинаковых условиях предпочитают покупать в том магазине, карта лояльности которого лежит в кошельке.
- Для постоянных клиентов могут выпускать карты лояльности, которые позволят получить баллы или деньги на внутренний «счет» в клинике за каждую процедуру или пришедшего по вашей рекомендации нового клиента.
Этот анализ может помочь вам выявить наиболее лояльных и ценных клиентов, а также раскрыть возможности персонализации предложений и вознаграждений. Кроме баллов и скидок на товар, по карте лояльности клиент получает выгоду в других компаниях-партнерах. Или платит накопленными баллами за дополнительные услуги. К примеру, так работает «М.Видео» — баллы за покупку можно тратить не только в магазине, но также на сервис и обслуживание, на золото в «World of Tanks». По данным магазина, в программе около 20 миллионов человек, а за последний год число постоянных покупателей выросло на 15%.
